Предприятия, които използват софтуер за управление на връзките с клиенти (CRM)

Национален статистически институт

„Статистика на разходите за труд, НИРД, иновациите и информационното общество“

Мая Папазова

Любомира Ангелова

Държавен експерт

Главен експерт

ул. „П. Волов“ № 2, София 1038

[email protected]

[email protected]

+359 2 9857 733

+359 2 9857 169

• ​ИКТ системи и използването им в предприятията;
• Използване на интернет и други електронни мрежи от предприятията;
• Електронна търговия и бизнес процеси;
• ИКТ компетентност в предприятията и търсене на умения в областта на ИКТ;
• Проблеми при използването на ИКТ, интернет, електронна търговия и др.;
• ИКТ сигурност;
• Очаквани ефекти от използването на ИКТ.

• Национална класификация на икономическите дейности (НКИД-2003) до 2009 година;
• Класификация на икономическите дейности (КИД-2008) от 2010 година.

Изследването обхваща предприятията с 10 и повече заети лица в следните икономически дейности по КИД-2008:

• C - Преработваща промишленост;
• D - Производство и разпределение на електрическа и топлинна енергия и на газообразни горива;
• E - Доставяне на води; канализационни услуги, управление на отпадъци и възстановяване;
• F - Строителство;
• G - Търговия; ремонт на автомобили и мотоциклети;
• H - Транспорт, складиране и пощи;
• I - Хотелиерство и ресторантьорство;
• J - Създаване и разпространение на информация и творчески продукти; далекосъобщения;
• L - Операции с недвижими имоти;
• M - Професионални дейности и научни изследвания;
• N - Административни и спомагателни дейности;
• S95.1 - Ремонт на компютърна и комуникационна техника.

Фиксираната интернет връзка включва ADSL, SDSL, VDSL, оптична технология (FTTH), кабелна технология, LAN, високоскоростни наети линии, фиксирани безжични връзки (сателитна връзка, Wi-Fi, WiMax) и други.

Под мобилна връзка се разбира използването на преносими устройства (преносими компютри, таблети или други преносими устройства като смартфони) за свързване с интернет чрез мобилните телефонни мрежи от високо поколение (т.нар. 3G и 4G).

Компютърните услуги в облак предоставят възможност за достъп чрез интернет до споделени ресурси като изчислителна мощ, пространство за съхранение на данни, софтуерни приложения и др. „Облачните“ услуги се предоставят по заявка на потребителя и при определени от него период от време и параметри на ползване и са платени (за всеки потребител или според използвания капацитет). 

Електронните фактури представляват фактури, издадени в стандартизиран формат, подходящ за автоматизирана обработка (напр. EDI, UBL, XML). Те се обменят между доставчици и клиенти директно, чрез оператори на услуги или чрез система за електронно банкиране.

Електронна търговия означава покупката или продажбата на стоки или услуги, осъществена чрез компютърни мрежи, посредством методи, специално предназначени за целите на получаване или изпращане на поръчки. Плащането и доставката на стоките или услугите, поръчани чрез тези методи, не се извършват непременно онлайн. Електронната търговия не включва поръчките, направени чрез ръчно написани съобщения по електронна поща, факс или телефон.

ERP (Enterprise Resource Planning) е софтуер, който се използва за управление на ресурсите на предприятието чрез обмен на информация между различните функционални области (напр. счетоводство, планиране, производство, маркетинг и други). 

CRM (Customer Relationship Management) представлява софтуер за управление и улесняване на комуникацията с клиенти, анализ на информацията за клиенти за маркетингови цели, проследяване на интересите и навиците им за покупки.

Изкуственият интелект (AI, Artificial Intelligence) се отнася до системи, които използват технологии като: извличане на информация от текст, компютърно зрение, разпознаване на реч, генериране на естествен език, машинно самообучение и задълбочено машинно учене за събиране, използване и/или произвеждане на данни за изготвяне на прогнози, препоръки или решения с различна степен на автономност. 

ИКТ сигурността се отнася до мерки, контролни механизми и процедури, които предприятието прилага върху собствените си ИКТ системи с цел гарантиране на наличие, цялост, автентичност и поверителност на данните и информационните системи.

Предприятие.

Изследването обхваща всички предприятия от нефинансовия сектор с 10 и повече заети лица. 

Територията на Република България.

От 2004 г. до последна отчетна година. Въпросникът се актуализира всяка година и поради това някои променливи нямат пълен динамичен ред. 

Не се прилага.

Процент

До 2020 г. включително:

• Регламент (ЕО) № 808/2004 на Европейския парламент и на Съвета относно статистическите данни на Общността за информационното общество;
• Ежегодни регламенти на Комисията за прилагане на Регламент (ЕО) № 808/2004 на Европейския парламент и на Съвета относно статистическите данни на Общността за информационното общество за съответната референтна година;

От 2021 г.:

• Регламент (EС) 2019/1700 на Европейския парламент и на Съвета за европейската бизнес статистика и за отмяна на 10 правни акта в областта на бизнес статистиката;
• Ежегодни регламенти за изпълнение на Комисията за определяне на техническите спецификации на изискванията по отношение на данните за тема „Използване на ИКТ и електронна търговия“ за съответната референтна година в съответствие с Регламент (ЕС) 2019/2152 на Европейския парламент и на Съвета;

• Закон за статистиката;

• Национална статистическа програма.

Не се прилага.

• Закон за статистиката;
• Регламент (ЕО) № 223/2009 относно европейската статистика (съображение 24 и член 20 (4)) от 11 март 2009 г. (ОВ L 87, стр. 164), предвижда необходимостта да се изготвят общи принципи и насоки, гарантиращи поверителността на използваните данни за производството на европейските статистически данни и достъп до тези поверителни данни, при надлежно отчитане на техническото развитие и изискванията на ползвателите в едно демократично общество.

Съгласно Закона за статистиката (чл. 25 и 26).

Съгласно датите за публикуване определени в Календара за разпространение на резултатите от статистическите изследвания на НСИ.

Календарът е наличен на интернет сайта на НСИ. 

В съответствие с Правилника за разпространение на статистически продукти и услуги.

Годишно.

Регулярно прессъобщение на интернет сайта на НСИ.

Данни за използване на информационно-комуникационни технологии (ИКТ) и е-търговия от предприятията са достъпни за всички потребители на интернет сайта на НСИ в рубрика Информационно общество - Използване на ИКТ от предприятията: https://www.nsi.bg/bg/node/2841

Съгласно Правилника за предоставяне на анонимизирани индивидуални данни за научни и изследователски цели.

Информационна услуга по заявка, съгласно Правилника за разпространение на статистически продукти и услуги на НСИ.

Методологически наръчник на Евростат за статистика на информационното общество.

Национални доклади за качество, съдържащи обща методологическа информация, за статистическата единица, за целевата съвкупност, за проектиране на извадката, отговорили и неотговорили, обработка на данните и извадкови грешки.

Методологическият наръчник на Евростат осигурява насоки и стандарти за провеждане на изследването.

Докладът за качество на НСИ предоставя основна информация за качеството на национално ниво.

Основни потребители на данните са държавните институции, научните институти и други потребители от страната, Европейската комисия, Международния съюз по далекосъобщения и други международни организации.

Не е налична.

Изследването за използването на ИКТ и е-търговия в предприятията обхваща всички задължителни променливи, съгласно законодателството на Европейския съюз по отношение на статистиката на информационното общество.

Изследването за използването на ИКТ и е-търговоя в предприятията се извършва върху стратифицирана случайна извадка, включваща около 5000 предприятия. Както при всяко извадково изследване резултатите са обременени от грешки, дължащи се на извадката, както и на други грешки, свързани с невъзможността да бъдат анкетирани някои от единиците в извадката, възможни грешки при регистрацията на отговорите, обработката и други.

За определен набор от показатели и групировки се изчисляват стандартни извадкови грешки с помощта на специализиран статистически софтуер.

Данните се обявяват в срока, предвиден в Календара за разпространение на резултатите от статистическите изследвания на НСИ.

Всички резултати са предоставени навреме в съответствие с Календара за разпространение на резултатите от статистическите изследвания на НСИ и сроковете, определени в регламентите в областта на ИКТ на Европейската комисия.

Пълна сравнимост с всички страни-членки на ЕС.

Частична сравнимост поради промени в общата методология.

Не се прилага.

Средната продължителност на интервюто за едно предприятие е около 25 минути.

В съответствие с Правилника за разпространение на статистически продукти и услуги.

В съответствие с Правилника за разпространение на статистически продукти и услуги.

Източник на данните е статистическото изследване за използването на ИКТ и е-търговия от предприятията.

Годишно.

Данните се събират чрез уеб базиран онлайн въпросник или по телефон и имейл.

Валидирането на данните се извършва чрез логически контрол на първичните данни и съпоставка с резултатите от предходни изследвания. Допълнителни проверки за съпоставимост и качество на данните се провеждат от Евростат.

Обработката на данните се извършва със специализиран статистически софтуер. 

Не се прилага.