Този персонал работи директно с клиентите във връзка с уреждане на пътувания; предоставяне на различни видове информация; уреждане на делови срещи; регистриране на приемни часове в здравни заведения; регистриране на входящи или поръчани телефонни разговори. Задачите им включват: подготовка на маршрут и уреждане на пътни и хотелски резервации за клиенти; приемане на клиенти или пациенти, предоставяне на актуална информация и уреждане на делови срещи; регистриране на приемни часове в здравни заведения; опериране с телефонна централа. Контрол над други работници може да бъде включен в задачите.